Política de troca

Na Noui, buscamos oferecer produtos e serviços que encantem nossos clientes. Para garantir sua satisfação, criamos uma política de trocas e devoluções clara e eficiente.

1. Troca por Modelo, Cor, Numeração ou Desistência de Compra

  • Primeira troca: A primeira troca de cada pedido será gratuita e os custos de envio serão arcados pela Noui.
  • Trocas subsequentes: A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
  • Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento ou pelo telefone [inserir número].

2. Troca por Defeito no Produto

  • A solicitação de troca por defeito deve ser feita em até 90 dias após o recebimento do produto.
  • O envio do item para análise será custeado pela Noui.
  • A avaliação do defeito e a solução do problema serão realizadas em até 30 dias úteis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. Embalagem Danificada ou Erro na Entrega

  • Ao receber seu pedido, verifique imediatamente a embalagem e o conteúdo.
  • Caso a embalagem esteja violada ou o produto recebido não corresponda ao pedido, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
  • Em caso de lacre violado, recuse o recebimento e informe nossa equipe para orientações.

4. Condições para Aceitação de Trocas e Devoluções

  • Produtos a serem trocados ou devolvidos devem:

    • Estar com a etiqueta original afixada e o protetor higiênico (quando aplicável) em perfeito estado.
    • Estar acompanhados de todos os acessórios e da nota fiscal.
    • Não apresentar sinais de uso inadequado ou desgaste natural decorrente do uso.

  • Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:

    • Ausência do defeito relatado após análise.
    • Falta da nota fiscal, embalagem original ou acessórios.
    • Indícios de uso inadequado ou manuseio incorreto.

5. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Trocas: Podem ser solicitadas até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Devoluções por arrependimento: Devem ser solicitadas em até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

6. Restituição de Valores

  • O arrependimento da compra deve ser comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • O reembolso será processado da seguinte forma:
    • Cartão de crédito: O estorno será realizado em até 8 dias úteis após o recebimento do produto pela Noui.
    • Boleto bancário ou transferência eletrônica: O valor será reembolsado na conta indicada pelo cliente no mesmo prazo.

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra incrível!

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